在湖南衡阳的保险界，只要提到中华保险，人们就会津津乐道地说起其“当家人”刘树清。

  2010年，刘树清刚上任一年，中华保险衡阳中心支公司就实现保费收入1.013亿元，建司以来首次跨入亿元平台，到2014年，保费收入跨过3亿，四年时间翻了两番。至2015年4月，公司共支出赔款近2亿元，充分发挥了社会经济“稳定器”和“助推器”的作用。

  成绩的取得得益于公司领头雁刘树清的运筹帷幄。“诚信经营示范单位”、“衡阳市消费者信得过单位”、“湖南省中华保险先进中心支公司”等金字招牌被公司尽收囊中。2015年4月，刘树清被衡阳市金融办和保险行业协会 “衡阳市保险业十佳职业经理人标兵”。 

  困难是石头，改革决心是铁头

  2009年11月，刘树清被破格提拔为中华保险衡阳中支总经理，当时公司外受到市场的激烈竞争、产险业“三年怪圈”的束缚，内受制于公司改制的阵痛，公司赔付率高、展业成本高、发展过慢，成了压在头上的三座“大山”。领导的嘱咐，员工们的期望，他深感到肩上沉甸甸的责任。面对困难，刘树清没有退缩，他说：“困难是石头，决心是铁头，铁头敲石头，困难就低头”。他身先士卒创新工作思路，狠抓公司转型，推行新的管理，很快科学确立了“稳中求进，稳中求精”的战略目标和“规范、发展、服务、效益”的工作方针，并锁定了“规模服从效益，管理适应发展，一切服从转型”的工作要求，加大了机构、人事、薪酬等体制改革。

  公司果断撤换了业务发展缓慢、经营长期亏损的机构负责人，避免了经营风险；打破“论资排辈”的陈旧观念，坚持以“德”为先，以“才”为重，以“为”为实的用人观。刘树清上任以来，好多亲友找上门来求他帮忙安排工作，都遭婉言拒绝，结果亲朋好友怨他“不近人情”。公司优化对各岗位的人力配置，减少副科以上管理人员4人，调整3个单位主要负责人，提拔副科以上高管3人。此举加大了职工队伍的造血功能，改变了人浮于事的工作作风，也增强了队伍的危机感和紧迫感。公司还建立起了“以贡献论收入”的薪酬分配体制，拉开薪酬分配距离，彻底打破了“大锅饭”制度。这一系列改革，为公司又好又快发展提供了体制、机制上的保证。  

  把制度不折不扣地落实

  刘树清充分尊重员工的意见和建议，弘扬“团结、负责、勤奋、进取”的企业精神，大到费用划拨，小到物资采购，始终坚持民主商议，不搞独断专行。按照省公司集中管理的办法，衡阳中支对“两核”权限进行上收，有效降低了经营风险。全市财务实行集中管理后，公司出台了相应的费用管理办法，明确开支权限。

  公司秉承“是军队，治司要严；是学校，教人要育；是家庭，同仁要爱”的企业文化，总经理室带头示范，努力打造“一把手”工程，严格要求队伍向班子看齐，班子向班长看齐，全市系统向总经理看齐。

  总经理室开支的每一笔费用，同样采取申报制和审批制，自觉接受群众监督；从不乱花公司一分钱，不乱报一分钱费用。这样，就规范了费用开支审批程序，压缩了不必要的费用开支，各级主管自主经营意识明显增强，各单位经营成本明显降低。

  公司不断严肃经营纪律，强化纪检监察效能，对经营中出现的失职、违规问题进行了严肃的处理。“都是多年的老同事、老朋友，我们不愿意看到有人违纪受罚。但是，制度只对事不对人。”刘总斩钉截铁，“把制度不折不扣地落实，其结果是在全体员工中起到了很好的警示作用，员工责任意识、大局意识、守法经营意识得到了明显增强，违规经营行为得到了强有力的遏制。”

  “吏不畏吾严而畏吾廉,民不服吾能而服吾公。”刘树清的一言一行感染着全体员工，在他的带领下，全体员工务实求为，短短一年时间，中华联合财险衡阳中支公司基本步入了稳中求进、稳中求精的良性发展快车道。  

  始于客户需要，终于客户满意

  市场竞争，适者生存，谁赢得了客户，谁就赢得了市场。要想赢得客户和市场，唯有优质服务，方是制胜之道。

  今年来，该公司不断强化客户服务各环节，将真情真意送入寻常百姓家。2015年初，总经理刘树清即谆谆告诫大家：“一定要提升客户服务水平，关键是要能够换位思考！要将‘始于客户需要，终于客户满意’作为客服人员的行为准则。”这给全体客服人员提出了新的服务要求。

  公司很快成立了大要案处理领导小组，协助客户办理理赔手续，并将结案周期和客户满意度作为客户服务水平的重要考核依据，确保大要案准确及时理赔。公司客服部还推出了小案快赔机制：万元以下赔案，做到当日查勘，当日理算。同时还推行了“首问责任制”：凡客户来访，任何人不得推诿。该公司注重从细微处提升服务水平，推行“以人为本，亲情服务”。今年初，公司为每台查勘车配备了一个简易药箱、两把便民伞，备足一箱矿泉水。要求每位查勘员做到：雨天为客户撑上一把伞，天热时为客户递上一瓶水，客户轻微外伤及时予以消炎和包扎。

  有一首歌这样唱，“不经历风雨，怎能见彩虹。”收获没有上天的赐予，只有辛勤地播种与耕耘。相信中华财险衡阳中支在刘树清总经理的带领下，定能鹰击长空，志在千里。