互联网催生涉税服务新业态

发布时间:2016-05-26点击率:1384

 随着互联网技术的迅速发展,整个社会正在步入信息社会,而税务师作为依托税收政策、知识等信息资源提供专业涉税服务的行业,必须直面互联网的发展,充分运用网络的优势,构筑新的服务业态,谋求涉税服务向纵深和多元化发展。

  

  互联网是税收政策收集和传递的重要途径

  

  税收政策在税务师的涉税服务中重要性不言而喻,涉税服务对税收政策的掌握运用要求做到“全、快、早”,即能够全面掌握和提供各类服务对象和服务要求的政策依据;能够在服务同时提供相应的政策依据;能够在新政策颁布时及时解读政策。在互联网下,通过我们自己的网站、法规库及设立的交流平台,就能轻松实现这一要求,既能够常态化地满足搜索税收政策要求,又能在服务过程中第一时间提供或传递所需要的政策依据和相关资料。这种全面、快捷地收集整理和提供政策依据、服务资料,在传统的以送达、邮寄为主要手段的服务方式是无法做到的。

  

  互联网是涉税咨询和政策交流的重要平台

  

  涉税咨询是税务师开展涉税服务的重要内容,互联网下涉税咨询有着新的方式和新的特点。互联网下借助微信、QQ等进行涉税咨询,已逐渐取代了面晤、电话咨询方式,而且用微信、QQ等方式进行涉税咨询,还能实现信息积累、依据提供、延时答复等传统咨询方式所不具备的优势。

  在这次营改增试点政策发布后,我们对客户按房地产、建筑服务、生活服务和其他营改增行业和原增值税行业等建立多个微信、QQ群,指派税务师负责政策发布、问题收集和问题解答,这些群的建立取得非常明显的效果。第一,将新发布的营改增相关政策、税务机关征管措施和政策指南等,在群里有针对性和有侧重地随时发布,做到了及时“批”传递;第二,每个群相当于不受时空限制的“会议室”“情报室”和“培训室”,每个群上人员随时对营改增的政策理解、实现执行中问题、收集到的行业或异地政策动态,在群上发表观点、各抒己见、互相争论和探讨,实现客户间互相帮助和交流;第三,税务师在群上集中解答,实现回答一个人问题,解决一群人疑惑,提高涉税咨询效率;第四,税务师根据群上讨论,及时收集整理税收政策在实际执行中问题,及时向税务机关反馈,以促进税收政策和征管措施的补充和完善。

  

  互联网丰富培训服务内容和方式

  

  涉税培训是涉税服务的重要内容,在互联网下的涉税培训与传统涉税培训相比,有着更多的方式,主要有录制视频的网上培训、上传课件的静态培训和视频会议方式跨空间培训,不同的方式也产生不同的效果,税务师根据不同对象和服务要求,结合传统培训灵活运用,实现线上培训与线下培训互相补充。在这次营改增期间,由于培训时间较紧、参训人员层次复杂、涉及行业各异,我们就尝试了通过互联网与传统培训相结合的方式,进行营改增相关政策培训,效果很好。

  

  互联网不能取代税务师服务

  

  涉税服务置身于互联网时代,税务师应该用互联网的思维更新服务内容、服务方式和服务手段,否则将被时代淘汰。但是,也应该清醒看到,互联网只是涉税服务的一种崭新的手段,讲互联网在涉税服务中应用,并不能用互联网取代涉税服务,目前有一种动向大有互联网取代税务师之势,如网上咨询代替税务咨询;网上记账代替建账建制等等。我个人认为,应正确对待互联网在涉税服务中的作用,用互联网思维深化涉税服务。但同时,也应该看到互联网下涉税服务的缺陷,主要表现在:互联网收集的信息庞杂、良莠混杂,必须仔细甄别。由于税收政策专业性较强、政策之间关系和适用范围较复杂和政策更迭变动较快等特点,通过互联网收集到的税收政策信息很有可能出现失效、不适用情况。另外,对网上搜索到有关税收问题的回答,由于时效或者回答人专业知识限制等原因,不符合政策规定的现象时有发生。因此,运用互联网上收集政策或有关问题解答,还需要专业人士进行判断,避免政策运用的误导。

  互联网上咨询无法彻底取代涉税咨询。不可讳言,通过互联网开展涉税咨询有着线下咨询无法比拟的优势和效率,但网上的咨询也有其局限性,其致命的缺陷在于互联网上的咨询发起人是咨询人,所有问题的描述和情况的介绍都基于咨询人的理解。但是,由于咨询人税收知识的限制和介绍情况的侧重,通常情况会出现咨询问题的重点和关键把握不准,导致回答大相径庭。因此,互联网下的涉税咨询,应实现网上与网下互补,才能真正保证涉税咨询的质量。

微信二维码

欢迎关注

品牌与评价公众号

微信二维码

欢迎关注

品牌与评价公众号

返回顶部