北京五洲天宇认证中心

 <<中国企业售后服务发展报告>>2015

标准5.2.5.5规定，对于贸易型企业，应配合生产厂家，及时完成报修、登记、维修、收费、退换、召回等服务，并按国家有关规定，执行先行赔付制度。

京东的相关规定是，在消费者提交退换申请服务单之时起算，如48小时内第三方卖家未给出审核意见，则京东自动默认审核通过；消费者自发出退货商品且上传快递运单号信息之时起，如10天内第三方卖家未给出处理意见的，京东将用保证金先行退还给消费者。亚马逊中国网站没有对先行赔付的相关规定。淘宝网的相关规定：品质承诺中规定：选择品质承诺商品，品质鉴定有保障。鉴定商品品质不符，保障金先行赔付。发货时间中规定：选择设定发货时间商品，发货时间有保障。卖家未按约定时间发货，保障金先行赔付。 制定快递中规定：选择指定快递商品，轻松自由选快递。若配送快递不符，按约赔付赔偿金。 

    当当网对先行赔付的规定如下： 在收到顾客“正品保障”赔付申请后，当当有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明，并确认及判定。当当根据相关规则判定顾客“正品保障”赔付申请成立，则有权自商家的账户直接划扣商家保证金退还顾客的相应款项。

    苏宁易购网站的相关规定如下：假冒商品赔付标准中规定：标准：假一赔五；国家法律法规规定高于本标准的，则依规定。苏宁云台商家在苏宁云台发布商品后被认定为“假货”的，需对购买该商品的消费者按照“假一赔五”的标准进行赔付，即售假商户除需向消费者退还原购物货款外（含邮费），还需向消费者支付货款（不含邮费）的五倍金额作为赔偿金，不满五百元的按照五百元计算。 “假货”在使用过程中，给消费者带来损失的，售假商户除需向消费者按照“假一赔五”的标准进行赔付外，还需对这部分损失进行赔偿。

 国美在线网站对先行赔付的规定：赔付原则1.买卖双方已各自提交完整的证据，且证据指向签约商家责任，由我司负责先行赔付用户。2.买卖双方已各自提交完整的证据（客服无补充证据要求），且证据无法有效判定买卖双方责任，我 司有权判定买卖方责任者，当我司判定为我司签约商家责任时，我司负责先行赔付。