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 <<中国企业售后服务发展报告>>2013

第1章 全国售后服务要事概览

 二、售后服务的行业标准

1、一批服务类标准颁布实施

2013年1月23日，商务部发布2013年第7号公告，批准了63项国内贸易行业标准，其中属于服务类的标准有：

（1）SB/T 10902-2012，寄卖店服务规范，2013年9月1日

（2）SB/T 10903-2012，家居行业经营服务规范，2013年9月1日

（3）SB/T 10905-2012，百货专业批发市场建设和管理技术规范，2013年9月1日

（4）SB/T 10906-2012，零售企业卖场安全要求，2013年9月1日

（5）SB/T 10907-2012，网店信用评估要素指南，2013年9月1日

（6）SB/T 10935-2012，轮胎理赔鉴定人员专业技术要求，2013年9月1日

（7）SB/T 10936-2012，轮胎网上交易服务经营规范，2013年9月1日

（8）SB/T 10468.2-2012，轮胎理赔技术规范，2013年9月1日

（9）SB/T 10942-2012，家庭教育服务规范，2013年9月1日

（10）SB/T 10943-2012，家庭陪护服务规范，2013年9月1日

（11）SB/T 10944-2012，居家养老服务规范，2013年9月1日

（12）SB/T 10950-2012，人造板经销商等级划分规范，2013年9月1日

（13）SB/T 10951-2012，户外木地板耐久性试验方法，2013年9月1日

（14）SB/T 10952-2012，实木复合门，2013年9月1日

（15）SB/T 10954-2012，消费品理赔通用技术要求，2013年9月1日

（16）SB/T 10956-2012，学生服商品验收规范，2013年9月1日

（17）SB/T 10957-2012，被类商品验收规范，2013年9月1日

2013年4月16日，商务部发布2013年第21号公告，又批准了50项国内贸易行业标准，其中属于服务类的标准有：

（1）SB/T 10959-2013，零售企业服务管理规范，2013年11月1日

（2）SB/T 10960-2013，零售企业信用等级评价规范，2013年11月1日

（3）SB/T 10961-2013，流通企业食品安全预警体系，2013年11月1日

（4）SB/T 10962-2013，商品经营企业服务质量评价体系，2013年11月1日

（5）SB/T 10963-2013，商业服务企业社会责任评价准则，2013年11月1日

（6）SB/T 10965-2013，媒体购物经营要求，2013年11月1日

（7）SB/T 10970-2013，木材与木制品交易市场管理规范，2013年11月1日

（8）SB/T 10971-2013，装饰装修材料售后服务管理规范，2013年11月1日

（9）SB/T 10990-2013，家具售后服务规范，2013年11月1日

（10）SB/T 10991-2013，美容院服务规范，2013年11月1日

（11）SB/T 10993-2013，家用中央空调拆装和维修服务技术规范，2013年11月1日

（12）SB/T 10994-2013，家用吸油烟机拆装和维修服务技术规范，2013年11月1日

（11）SB/T 10995-2013，家用及类似用途热泵热水器安装和维修服务技术规范，2013年11月1日

（12）SB/T 11000-2013，酒类行业流通服务规范，2013年11月1日