北京五洲天宇认证中心

 <<中国企业售后服务发展报告>>2013

第1章 全国售后服务要事概览

 二、售后服务的行业标准

4、首部《整体橱柜售后服务规范》正式发布

橱柜行业现阶段最迫切的就是实现从“传统型制造业”向“服务型制造业”的转型，在这个过程中，橱柜行业的服务标准将起到十分重要的作用。2013年底，由全国工商联橱柜专委会组织有业内十几家龙头企业共同编制的《整体橱柜售后服务规范》已经通过国家商务部的审批，并拟于2014年正式实施。

该标准的制定和实施具有三个方面的意义：对于消费者而言，能够为消费者享受更好的售后服务提供法律保障；对于橱柜企业和行业而言，将填补我国整体橱柜行业售后服务管理规范标准的空白，并推动橱柜行业进入全面精细化服务时代；对于售后服务领域而言，必须有正规的行业标准来规范整个大环境的健康良性运行，《规范》的出台将有力地推动行业售后服务领域的规范发展，这也是我国首次由行业企业全面参与的售后服务标准制定项目。

5、《平板电视机安装服务规范》实施

随着平板电视机走进百姓家，其配套服务、安装质量等方面的问题日益凸显。长期以来，由于缺乏平板电视机安装规范和标准，导致围绕这一服务领域的纠纷时有发生。为了规范平板电视机的市场并维护消费者合法权益，促进电视机生产企业做好售后服务工作，2013年1月1日起，《平板电视机安装服务规范》全面实施，这将为平板电视机安装质量提供评判依据。

作为贯彻落实国家《家电维修服务业管理办法》政策的配套性行业措施，《平板电视机安装服务规范》明确了“电视机生产企业是电视机安装服务质量的最终责任者，电视机安装经营者是电视机安装服务质量的直接责任者；电视安装服务人员应当是通过国家相关机构、中国电子视像行业协会，及其授权的资质认证单位认证的，具备安装资质的专业人员；电视机安装服务中使用的配件，应当是经过电视机生产企业认证的，符合国家有关产品质量安全规定和标准的专用配件；电视机安装经营者应向消费者明示的各种资质、规章、收费标准，以及服务人员的相应工作条件”。《规范》的颁布实施，为防止因非专业人员安装，使用劣质挂架等引起的用户纠纷和安全隐患，维护消费者权益提供了规范性依据。