电商：澳洲海外代购受挫

  从8月2日新西兰奶源受污染一事发生开始，淘宝、天猫上的新西兰奶粉代购、销售店铺就陷入繁忙状态。记者从多家淘宝代购店及天猫品牌店获悉，两天来客户咨询量大约超出平时3倍以上，基本都是在询问奶源污染问题。

  在新西兰发布召回公告的新西兰纽迪西亚公司（Nutricia）在天猫旗舰店首页发布声明，力证商品无质量问题。由恒天然公司供货的多美滋也在官网发出声明，启动召回程序。记者从客服处了解到，品牌旗舰店的销售并未受到太大影响，但普通海外代购则受挫严重。

  由于新西兰纽迪西亚公司（Nutricia）目前并未正式进军中国市场，天猫旗舰店是销售其旗下奶粉品牌“可瑞康”的惟一正规渠道。Nutricia品牌旗舰店客服人员表示，此次事件中涉及原料污染的奶粉“是所谓的私人代购及水货商品，可瑞康品牌中国大陆各官方渠道所售的行货均不受影响”。

  该店方面表示，此次涉事奶粉是新西兰本土产品中的三个批次，均未在该店铺销售。虽然不少消费者也表示对其他批次奶粉同样持怀疑态度，但截至记者发稿时，该店并未针对此事启动特殊的退换货或赔偿事宜。

  恒天然旗下各品牌并未在官方天猫店挂出任何通知，但记者近日在其旗下品牌“安满中国”的官微中看到，恒天然集团发布了简短的声明，称“确认旗下消费品牌产品均不在2013年8月3日公布的质量事件影响范围之列，消费者可以放心食用。恒天然目前在中国销售的消费品牌包括安满、安怡、安佳和田园”。安怡品牌官方旗舰店客服人员称，“这次有问题的原料是销售给其他食品公司的，安怡没有涉及”。

  虽然力证清白，但面对危害性极强的肉毒杆菌，仍有不少消费者选择退货。记者查询发现，包括Nutricia、安怡、多美滋在内的天猫官方旗舰店，由于支持7天无理由退换货，近期退货率都高于行业平均水平。以Nutricia旗舰店为例，该店近30日来因买家无理由退款产生的退款次数为275次。

  与此相比，以澳洲本地奶粉代购为主营业务的代购店受到更强影响。

  一位代购店店主表示，虽然只有个别批次有问题，但由于消费者对新西兰奶粉已经产生恐慌心理，因此已经暂停了所有的新西兰奶粉代购。“澳大利亚的品牌还在继续代购，另外奶粉之外的代购也没有停，虽然会对经营产生不小影响，不过也没有办法。”该店主表示。

  新西兰奶源热将降温

  其实，这是恒天然今年以来第二起产品“受污”事件。今年1月，新西兰初级产业部宣布，恒天然生产的奶粉中被检测出含有微量双氰胺。对此，初级产业部3日说，已把恒天然这起最新“污染”事件通报主要海外市场的政府监管机构。同时，这一部门将与恒天然及相关客户合作，加紧调查核实。恒天然集团全球首席执行官西奥·史毕根斯说，企业将竭尽所能帮助8家受影响客户，确保“受污”产品从市场下架以及让公众知情。“我们迅速行动，”他说，“我们的焦点是尽快得到有关可能受影响产品的信息，以便让它们下架，如果已售出，（消费者）可退货。”

  短短半年间，密集两次陷入质量问题旋涡中，这不仅对恒天然来说是一种灾难，那些引用新西兰奶源的企业接下来的命运同样值得担忧。相关数据显示，全球60％的奶制品企业和乳品供应商采用新西兰奶源的奶粉。恒天然自2001年成立以来，已成为世界上最大的乳制品出口商之一，出口95％新西兰生产的乳制品，供应世界上140多个国家和地区的消费者，其奶罐车每年收取140亿公升牛奶。

  中投顾问食品行业研究员简爱华认为，此次事件对国内乳业市场影响深远，新西兰品牌或者新西兰奶源将受到信任危机。而此次恒天然集团乳制品检测出肉毒杆菌可能会使人们对新西兰奶源产生警惕。“奶源地的格局可能会有一定的变化，使用新西兰奶源的市场份额可能将下降。与此同时，使用欧美奶源的份额可能因此而上升。”

  另外，业内也认为，此次事件还说明国内、国际对奶粉上游源头的监管力度仍不够严格。中外奶粉企业都应积极采取措施，在技术允许范围内最大可能减少肉毒杆菌残留值。同时，可以采取肉毒杆菌婴儿奶粉每公斤1毫克的限量值标准来评估其安全风险。