在拿到中国主持人和传媒界的最高荣誉，获得中国年度最佳新闻主持人之后，徐浩然觉得是时候离开了，于是他转型成为企业新闻发言人。两个行业的跨越是徐浩然做出的选择，这需要长久的权衡，也要有敢于放下、敢于挑战的气魄。

  企业新闻发言人究竟是何种身份？能给企业起到什么作用？这是一个既新鲜又令人疑惑的问题，为此，记者采访了远东控股集团有限公司高级副总裁兼首席新闻发言人徐浩然。  

  成为新闻发言人是兴趣使然

  1991年，自北京广播学院（现中国传媒大学）电视系毕业后，徐浩然开始了作为电视人的职业之旅。十几年的岁月过去，从记者、摄影，到编导、主持人，一路探索，最终在主持人这个岗位上达到事业的顶峰。在2007年底，他选择彻底离开媒体圈，成为远东控股集团有限公司（以下简称“远东”）的高级副总裁兼首席新闻发言人，徐浩然希望能在全新的领域有所作为；其实，更重要的原因是远东对提升企业软实力的高度重视，以及远东董事局主席蒋锡培先生一次次的真诚邀请，令徐浩然深为感动。

  担任远东新发言人之后，徐浩然主要负责三方面的工作：提升企业品牌影响力，打造优秀企业文化，利用丰富的人脉资源维护良好的公共关系。2008年7月6日，徐浩然带领他的团队一手策划并成功申报中国民营企业中的第一家“全国优秀企业文化示范基地”，这极大地推动了远东的企业品牌建设再上新台阶。此外，加盟远东后，徐浩然开始对远东品牌及企业文化宣传进行大刀阔斧的改革，制定远东2008-2013年品牌战略规划、全面推进远东全国经营部门亮化工程、部署户外广告的全国布局、改版《远东报》、筹备远东电视台等，种种措施为远东带来了全新的气息。远东的品牌价值在过去3年内迅猛增加了将近60多亿，达到100.28亿元。

  出于对品牌研究的浓厚兴趣，徐浩然认为，他注定要转型成为新闻发言人。  

  企业的嘴巴

  那么究竟什么是新闻发言人呢？

  作为现代企业制度建设中的重要组成部分，新闻发言人制度在西方的一些发达国家已经相当普遍，即使是规模很小的企业，也设有新闻发言人。现在国内很多公司都纷纷设立新闻发言人，但很多只是流于形式主义，既不专业也不系统，并没有真正发挥新闻发言人的作用。

  随着社会对企业的社会责任要求越来越高，发言人的作用和地位也越来越被重视。无论是不是上市企业，公开透明地向社会公众传递披露企业或市场信息，本身也是企业的一种社会责任。一个具有高度社会责任感的企业，必然是阳光的企业。特别是在一个企业有重大事项需要披露的时候。

  企业新闻发言人，并不是一个人，也不是一群人，而是一种制度。健全企业的新闻发言人制度，就是需要让正确的人选在正确的时间做出积极的正确的反应。

  新闻发言人应做到“五个一”

  企业新闻发言人究竟是干什么的？究竟给企业起到什么作用？徐浩然总结成“五个一”，这些方面有些发言人是有所缺失的，他希望能引起发言人的关注。

  第一，一腔热爱。对你的企业、对你的工作，你是非常热爱的，对你的企业文化、对你的企业品牌传播是非常热爱的。正如徐浩然来到远东那样，充满了对远东的热爱。

  第二，一片真诚。和媒体、和外界沟通的时候，包括对内沟通的时候，你都要拿一颗真诚的心、感恩的心、宽容的心、包容的心去面对。

  第三，能够一揽全局。作为企业发言人，你对企业的整个经营、生产、销售、企业文化等所有的状况都要了然于心，人家问到你的时候，你才不会答不上来。

  第四，一致言行。不能今天说这样的话，明天说那样的话，今天这样，明天那样，变色龙肯定不行。

  第五，一身魅力。不管是声音的魅力，还是形象的魅力，作为一个新闻发言人，要让公众对你有一种好感。

  做到这“五个一”，新闻发言人将是相当出色、相当棒，这也是企业发言人共同努力的目标所在。  

  把公共危机“扼杀在摇篮中”

  短命是中国民营企业一直难以攻克的难题，创立于1990年的远东如今已经成长了22年，而且连续十年在电线电缆行业中处于排头兵的位置，年均增长40%，这无论在同行业还是在中国的企业界里都堪称奇迹。不过，就像比尔·盖茨所言，所有的企业管理者都要树立危机意识，作为远东的首席发言人，徐浩然一直非常注重企业的危机处理。

  如何做好与新闻媒体、舆论界的沟通工作，创造一个让企业能够克服困难的、不被干扰和误导的良好舆论环境，是众多企业，尤其是民营企业不得不面对而又亟待解决的一个重要课题。

  徐浩然认为，媒介是典型的双刃剑，挥舞得好，可以击退危机的侵袭；挥舞得滥，则会伤害自身，更深地陷入危机。

  无论企业大小，都要重视危机的存在，以最诚挚的态度面对危机，化危为机。对于一个企业来说，建立公关危机的预警机制是非常重要的，最好最完善的危机公关是把公共危机“扼杀在摇篮中”。

  企业的媒介攻略可以概括为“四个一”，一个系统：由专门的部门与媒介进行沟通，建立友好关系；一个声音：公司对外统一口径，由指定的新闻发言人对外发言；一个态度：对所有的媒体和记者都坦诚相待；一个形象：对外形象保证一致性。

  冰冻三尺非一日之寒，在日常的工作中, 徐浩然强调发言人应该主动与媒体建立良好的关系，其次在危机来临的时候,要临危不乱，有条不紊，把握信息传播的主动权，积极协调处理好企业与媒体、政府、社区、供给商、经销商、投资者、消费者等之间的关系。同时，要学会正确对待曝光的报道或失实的报道。一旦消费者投诉发生，第一个24小时非常重要。投诉处理若不及时，消费者就会寻找其他途径宣泄不满。  

  打造“和与灵”的企业文化

  企业最高层次的经营其实就是经营文化，徐浩然如是说。

  徐浩然目前兼任《远东报》的主编，他很好地利用这个媒体平台紧抓企业文化建设。远东文化继承了中国传统文化中“以和为本”的价值观，而且在多年的经营实践中摸索总结出了“以灵为术”的文化方法论。“灵”是以“和”为本的价值观的文化表现形式。“和”与“灵”的企业哲学和艺术，是远东企业文化的核心和精髓。

  对外，徐浩然还注重利用公司网站、蒋锡培以及他本人的个人网站、博客等传统和web2.0新媒体进行宣。对内，则注意利用《远东报》、电子显示屏、局域网、简报等多种媒体，弘扬主旋律，加强舆论宣传、引导，对加强公司企业文化建设发挥了重要作用。尤其是内部刊物《远东报》，贴近工作、贴近生活、贴近群众，深受广大员工关注，在公司文化建设方面发挥了重要的舆论引导作用。

  徐浩然注重打造和谐的内部环境，这将使员工人心向上，工作热情高，远东组织开展的各项文化建设活动，广大员工踊跃参加，在文化活动中思想情趣得到陶冶和提高，工作得到了历练。企业良好的和谐氛围，不仅促进了企业的精神文明建设，也促进了企业经济发展。  

  个人品牌是企业品牌的助推器

  徐浩然在研究个人品牌与产品品牌、企业品牌关系的时候，喜欢画一张“三角关系表”，在这个表的三角分别是“产品、企业和个人”。

  “一个企业的产品品牌要追求品质，实现品牌的独特性；一个企业的企业品牌要追求品格，实现品牌的独特性；而一个企业的个人品牌要追求品位，实现品牌的一致性；这三者最好是形成一个等边三角形，呈现一种正相关的正态分布关系，互相关联，互相促进，也互相消长。”徐浩然说。

  徐浩然向来习惯用笔思考，在变身职业经理人之后，也没有停下笔头。对社会的观察和体悟，对热点的关注和思考时时凝于笔端，也会见诸《广州日报》、《现代快报》、《南京晨报》等报刊以及新浪等主流网络，徐浩然认为这种企业的新型传播方式，已经超越了很多传统的宣传方式，当公众看到一个负责任的发言人的时候，同样会对这个企业产生敬佩。

  徐浩然希望企业都能重视新闻发言人制度，让企业新闻发言人的身影活跃在企业公关、社会传播的大舞台。