“挑拨离间法”这种考核被推广到所有员工。几个月下来,几乎每个员工的毛病都被改掉了,同时修养也提高了。

  “挑拨离间法”让工作环境更和谐

  ■ 耿小辉  

  我们公司发生了一件很有意思的事情。公司对每位员工进行考核，但不是由经理考核，也不是人力资源部考核，而是员工之间“挑拨离间”。具体做法是:挑两个员工，观察他们一个礼拜，并对他们的行为举止和工作态度做一个笔录，然后挑出他们的毛病，写一个报告，并交给人力资源部，人力资源部再把这些记录转发给被观察的那两个人。这是一个很有趣的考核，因为被观察的人是不会知道被哪个人观察的，当然也不可能知道是谁发现他这些毛病的，人力资源部的人也不会知道这些报告是谁交上来的，因为这些报告都是以匿名方式传送的。但不管怎么样，被观察的人是知道了自己存在哪些毛病的。

  这一招非常奏效，因为这时候，大家有什么毛病或者缺点，立刻就会着手把它改正过来。这种考核被推广到所有员工。几个月下来，几乎每个员工的毛病都被改掉了，同时修养也提高了。见面打招呼彬彬有礼，一派绅士作风。不仅如此，员工的工作效率和工作态度也得到改善。上司交代的事情，说好什么时间做完就什么时间做好，绝不拖沓。虽然有时候工作会很紧张，但我们都能轻松自如地应对，有时甚至会把它当作一件很快乐的事情去做。

  用好习惯影响下属

  ■ 代强  

  每个人都或多或少地存在一些不足，而这些不足更多的是习惯的差距。就像耳熟能详的那句话:好习惯是开启成功的金钥匙，坏习惯则是向失败敞开的一扇门。作为管理者要用好习惯去影响下属。

  董红伟经理每天清场的习惯坚持得很好，即使休班委托的主任也能坚持得很好。当问及主任为什么能坚持得很好时，主任说了两点:一是安全防患很重要，二是经理每天查得很仔细。其他的商品部也用相关的清场程序，做不好是因为经理没有坚持好，没有养成像董红伟经理那样的好习惯。下属不听你怎么说，就看你怎么做。用好习惯来影响下属，是最好的培训方式。

  我一直倡导经理们工作要持之以恒，不能高兴就干，不高兴就算，只有坚持才能养成好习惯。刚开业的时候公管部每月15号与30号检查两次科室卫生，每到检查的头一天或当天大家都紧锣密鼓地打扫，一旦忘了打扫就会被通报。其实卫生天天打扫，只是打扫得不彻底而已。首先我自己先养成习惯，每次值日都做到彻底，无死角，同时要求大家坚持好，现在不用考虑哪天检查卫生了，只要把每天的值日坚持好就行了。

  没有好习惯难有好效果，好习惯就是坚持做好过程，如果想绕开过程就一定会重复过程。作为主管要用更多的好习惯来影响下属，让下属养成更多的好习惯,收获好的工作效果。

  为打折找个借口

  ■ 张琦  

  一位商人资助一对生活贫困的夫妻开了一家早餐店，当那位太太把试印好的食品价目表拿给商人看时，他发现每样食品的定价都比其他店要便宜一些，对方解释说这样做是想达到薄利多销的目的。

  商人拿着价目表思索了片刻，然后悄悄和那对夫妻耳语了几句，对方的脸上很快就浮现出会意的微笑。几天后，那家早餐店如期开业，老板和老板娘并没有因为刚开业就打出优惠价，而是把每样食品的价格都定得跟其他店的相似。

  一天早晨，顾客正在埋头用餐，老板娘突然走出来道歉说：“各位，今天早上我做煎饺的时候没掌握好火候，把个别煎饺煎糊了，为了向大家表示歉意，今天煎饺一律打八折。”

  听了老板娘的话，不少顾客低下头去查看盘子里的煎饺，他们发现，其实大多数煎饺都做得金黄油润，咸淡适口，只有个别煎饺煎得有点糊，但绝对不影响食用。不过既然老板娘主动要打折，大家当然求之不得，就连没点煎饺的顾客也趁机点了一份，小店的气氛顿时活跃起来。

  从那以后，这家小店经常出现类似的情况，起因往往是老板娘不小心把汤做稠了，把酱汁调稀了……事实上，这些小问题在顾客的眼中根本不算什么事儿。可细心的老板娘却总能发现这些不足，然后主动提出为顾客们打折，或是干脆送一碟可口的泡菜，这让顾客们有点不好意思，因此开始更加频繁地光顾这家小店。

  时间长了，越来越多的人都知道了这家小店有位苛求完美的老板娘，总是带着精益求精的态度来挑剔自家的服务，并主动为他们打折。因此，光顾这家小店的客人越来越多。事实上，早餐店的老板娘只是采纳了投资者的建议，为打折找到合理的借口而已。如果她一开始就把价格定得很低，或者毫无理由地推出优惠措施，顾客们就会觉得习以为常，消费的热情也不会太高；相反，如果店家主动为自己的服务挑刺，并据此为客户打折，就能顺利地感动消费者，进而吸引越来越多的顾客。