由于公司员工的一个小失误，发生了这次客户投诉。在我们表示了歉意并准备照章赔偿时，这位客户拒绝了我们的道歉与赔偿，提出了更为非分、露骨的要求。

  于是，我把这位客户以及那位当事员工请到了VIP室，在沙发上坐定，给每个人倒上一杯茶，准备着与他进行一场马拉松式谈判。我首先对他说:其实，我是在二线搞日常行政工作的，对业务部门的具体业务细节真的不甚了解，远不如员工专业，所以，为了最大限度地保障客户的利益，我还是希望您能与我们的员工详谈。

  在遭到了对方拒绝的情况下，我表示谈判可以开始了。

  我拿了一个笔记本，“认真地”记录他的每一句话。从头至尾，我都表现出了一种高度谦虚的姿态，不断地针对对方讲述的内容细节提问题、做记录。表现得就像一个谦虚的学生。

  对方讲述完毕，开始提要求，当然还是那个非分的要求。我说:不急不急，我还有一些细节没搞清楚。再容我消化消化。然后，拿起笔记本，嘴里念念有词地咕哝上一会儿，又开始与他反复核对起来……

  这一弄，就是溜溜的两个多小时!鉴于我谦虚认真的态度以及一一核对细节的诚意，他想发作却又发作不起来。终于，他忍无可忍地站起了身，表示“下次再谈，今天先回去了”。

  我赶忙起身挽留:好不容易谈到这种程度了，还是今天就把它解决了吧!别让它过夜，省得大家心里都别扭!他连忙说“回去还有事儿”，就一溜烟逃也似的走了。

  后来，听那位员工说，这位客户两天后又来过，这次完全没有“找领导说事儿”的劲头了，而是径直找到了他，双方谈得很顺利。最后，他按照公司的规定领取了赔偿后离去，没有再生事端。

  所以，这“装傻充愣”，有时也会成为一个高招儿。你越表现得不专业，就会越主动，事物倒会越向好的方面发展。从这个意义上来说，“不专业”、“装傻”往往才能真正具有四两拨千斤的妙用,专业、露聪明、抖机灵反而会让你跌进万劫不复的深渊。就是说,真正聪明的领导,一定是大智若愚的,一定不会总是迫不及待地想表现出自己比员工高。