近日，上海烟草集团海烟物流发展有限公司以服务质量为核心，以现场管理为重点，从四方面入手打造“物流服务蓝图”，推进物流服务水平不断提升。

  一是展示服务质量管理特色。积极参加“2013年上海市现场管理星级评价”展评活动，进一步宣传推广“服务创造价值”企业理念，深化“两个一服务”特色，健全“3+3+1”客户服务体系。

  二是梳理物流配送质量风险。利用“服务蓝图”管理工具，梳理现场入库、储存、订单、分拣、配送、售后过程的关系，确定关键控制点及控制要求，为下一步全面评价物流配送质量风险、寻找合适的过程控制方法打好基础。

  三是学习服务质量测量方法。引入SQI（物流配送服务质量）指数，并策划在服务流程中推行。通过监测指数情况，寻找、分析影响服务质量的要因，采取措施解决问题，从而构成物流360度评价指标体系的底层数据基础。

  四是提升质量管理核心队伍素质。在开展多轮次质量工具专项培训的基础上，策划体系内训师评比活动，探索培养既具备质量知识又对专项管理工作熟悉、能够发现和解决实际问题的骨干人才。