周末的早晨，我睡眼惺忪地通过手机收到秘书寄来的下周开会通知。我惯性地随便浏览一下邮件内容，然后开始准备会议所需的书面材料。忙碌了几小时，我再看邮件时，才发现里面已经注明这次会议无须准备报告。也就是说，我白白花了几小时顾虑一件无须顾虑的事。

  细细思考这个过程，我在没仔细看完邮件的情况下就预设自己知道了内容，并急着针对自己考虑的问题思考怎么应对。信件还有机会可以重读，但别人所说的话呢？

  在职场的沟通中，不少人在感觉到别人对自己的一点质疑、挑战或批评时，总是反射性地想要解释、澄清、捍卫自己的立场，往往不能冷静地、不带情绪地聆听别人所说的合理之处。虽是深怕别人误会自己或自觉委屈而搬出“我原本是想说?”“我以为?”之类的解释与澄清，但常常会再次反映自己立场的不尽合理。事实上，自己真的受了委屈、被误会了吗？这样的心态反而更凸显自己无心听进别人的建议，而只在意自己有没有被理解与体谅（即使自己是错的）。在双方不同调的情况下，通常更容易引发后续的针锋相对、招来更多质疑，非但没有保住面子，还将自己搞得更难堪。

  避免太早急着澄清，专心把别人的话听完，完整掌握讯息的全貌，理解别人试图告诉自己的东西，并思考脉络后再回应，就能虚心听进别人的建议，实现良好的沟通，使工作顺利进行。