一、中国网络团购行业售后服务用户满意度调查报告发布。

　　3月3日，CNIT-Research（中国IT研究中心）发布了“中国网络团购行业售后服务用户满意度调查报告”。相关调查数据就来源于线上与线下的6150份问卷的统计结果，“报告”的主要内容在以下几个方面：1、网络团购行业售后服务用户整体满意度不足50%；2、“退款相关”是用户向团购网站投诉的主要原因；3、“退款有限制”是影响用户对团购售后服务满意度的核心因素；4、用户对网络团购中退款环节的整体满意度不足30%；5、用户不满意团购网站存在“区别式”售后服务；6、电影票和代金券是团购用户最不满意度的团单品类；7、电影票和代金券是“不支持随时退”最常出现的团单品类；8、美食、娱乐、电影票和代金券在各团购品类投诉比例最高。

二、百度糯米售后服务升级“全场随便退”，解决行业痛点。

3月6日，百度正式宣布对糯米网进行品牌整合升级，在“百度糯米”揭开面纱之时，也开始了新的大动作——升级售后服务，推出“全场随便退”的服务机制，全场所有生活服务类团单均支持未消费退款政策。据悉从3月6日0点0分起，消费者在生效时间后支付的订单便可享受该项服务。

　　据了解，百度糯米“全场随便退”服务也涉及到了包括电影票、代金券、门票等在内的全部生活服务品类。退款方式主要有两种：一是在经过审核后，款项于7日内退至消费者的百度糯米账户。消费者可在下次团购时直接充抵现金使用。二是通过网络银行或支付平台进行支付的费用，将在9-12个工作日内直接返还到消费者的原账户中。

三、2013中国汽车售后服务满意度指数正式发布。

中国汽车品牌满意度历时半年多调查，10日，联信国际市场调查机构在北京正式发布了新的调查研究结果：2013中国汽车品牌售后服务满意度调查指数。这是该机构自2005年以来发布的第九个售后服务满意度指数。今年，别克品牌以846分首次登顶合资品牌。上海大众位列第二，得分为841；上海通用雪佛兰是第三名，得分为832。

　　这是继“2013销售服务满意度指数”之后今年发布的第三个指数，该系列调查指数均出自中国本土权威的市场调查机构—“联信国际”。联信国际是国内知名的消费者调查专业机构，致力于打造消费者最信赖的调查品牌。2013年售后服务满意度调查指数，是在24987位购车期为12到18个月车主的反馈基础上得出的，涵盖了全国58座主要城市和60个汽车品牌。该售后满意度调查指数主要是根据经销商的表现来衡量的，分为六大因子，分别是预约、接待与服务顾问、设施与环境、维修/保养质量、维修/保养费用、交车。售后服务满意度指数，总分为1000分，分数越高，表明顾客对授权经销商的保养和维修服务越满意。

四、天津家电售后安装服务规范发布。

10日上午，由天津市消协组织制定的《天津市家用电器售后安装服务规范》（以下简称《规范》）正式发布，并定于今年4月15日正式实施。《规范》将加强家电售后安装市场的行为规范，为消费者营造，一个公开、公平、合理的市场，使之有章可循。此外，为配合《规范》实施，会上还发布了《天津市家用电器行业协会行业服务自律公约》，为消费者维权增添砝码。　

《规范》有九项内容，包括在销售安装过程中存在二次收费行为的经营者不得使用“免费安装”“免费上门服务”等误导消费者的销售推广及广告宣传用语；销售商对其提供配件的要予以明示，配件收取费用的要明码标价；对提供有偿服务项目及所用材料、零配件要实行明码标价等内容。

五、网易家居发起地板行业售后服务“3·15”调查，满分率为0。

为检验地板行业的售后服务水平，网易家居“3·15家居企业售后服务”调查人员针对地板行业投诉最多的产品质量问题，如地板表面拱起、裂缝、油漆膜剥落裂纹、色差等，模拟网友真实遭遇，对25个一二线地板品牌售后服务品质进行调查，发现无一家获得满分。

　　网易家居的调查结果显示，地板行业售后服务品质平均得分65.88分，同比2013年降低了3.04分，其中大自然和生活家以90分的成绩并列第一，圣象、北美枫情、安信、世友等8个品牌得分也在80分以上，而兔宝宝、森林之星、洛基等7家企业不及格，富林、书香门地因三轮电话均无人接听，只得到了“有官网”和“免费电话”两项分数，以16分的成绩垫底。

六、京东与中兴联合推出“售后到家”便捷服务。

为持续提升用户网购体验，让消费者享受更优质 的电子产品售后服务，日前，国内最大的自营式电商企业京东宣布，其获得国内通讯巨头中兴在电商领域的独家服务授权，两家将实现售前、售中、售后三位一体的 全面合作。自此，在京东平台购买中兴产品的消费者，即可享受京东“售后到家”的便捷服务。

　　据了解，“售后到家”是京东推出的创新性网络售后维修服务模式，即在质保期范围内的3C类商品一旦发生质量问题，消费者无需自己出门将产品送去维修站点，京东可直接上门取件并在京东自己的维修中心检测维修后送回，消费者将足不出户完成售后维修、换机的全过程。

七、天津市消协公布贵金属、珠宝及镶嵌制品售后服务办法。

14日上午，天津市消协公布了“天津市贵金属、珠宝及镶嵌制品售后服务办法”。此次颁布的新规是由市消协联合市黄金珠宝行业协会、市工商联金银珠宝业商会、市质量检验协会珠宝首饰分会等部门，根据新修订的《消费者权益保护法》制定的。本办法自今日起试行。

　　《办法》规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途等信息应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者提供商品或者服务应当明码标价。“三包（包退货、包调换、包修理）”有效期自开具销售凭据之日起计算。消费者凭销售凭据、饰品签享受“三包售后服务”。凡在天津市行政区域内依法经营注册开设或设在其他场所内以及其他营销渠道销售的相关经营企业或组织均应遵守本办法。办法实行“谁销售谁负责”的售后服务原则。销售者与生产者、销售者与供货者、销售者与修理者之间的合同，不得免除“售后服务”的责任和义务。

八、央视3.15晚会曝光多家企业售后服务与质量问题，尼康相机上黑榜。

2014年央视3.15晚会曝光的假冒伪劣分别是：1、尼康“黑斑门”；2、涂改液甲苯超标；3、大唐高鸿手机预装恶意程序吸费；4、鱼肝油违规生产成婴幼儿食品；5、过期食品流入面包房；6、代步车安全隐患；7、澳妙可婴幼儿配方奶粉篡改产品保质期；8、现货白银交易所在后台改数据；9、激光笔辐射危害。

其中尼康D600拍照现黑斑众多摄影者要求退货被拒引发更多关注。晚会曝光尼康拍出的照片出现很多黑色斑点，多次返修仍然反复出现。面对用户们的质疑，尼康公司再三拒绝退换，并把责任推给了雾霾，甚至要求用户拍摄照片时镜头不能朝上。

九、新消法正式实施。

去年10月25日，十二届全国人大常委会第五次会议表决通过了新修订的《消费者权益保护法》（简称新《消法》），于今年3月15日起正式实施。对比修改前后的条款，新《消法》的热点、亮点有很多。其中 “反对浪费”入法、三处强调“售后服务”、“强制交易”违法、 “安保义务”入法、“缺陷产品召回”入法、“拒开发票”违法、“网购后悔退货”入法、“泄露个人信息”、“ 发送垃圾短信”违法、“民事赔偿先行”入法、“代言人负连带责任”入法等相关条款尤其引发关注。

十、中消协发布2013年全国消协组织受理投诉情况分析报告。

中消协3月15日发布“2013年全国消协组织受理投诉情况分析”显示，网络购物、家用汽车及零部件、家电售后服务等成为2013年的投诉热点。主要表现在以下几个方面：其一是网络购物投诉居高不下，其二是家用汽车及零部件投诉增加明显，其三是家电售后承诺难兑现，其四是快递服务投诉增多，其五是装修建材质量鉴定难、售后服务差。

十一、中国质量万里行促进会通报2013年产品售后服务问题。

中国质量万里行促进会14日通报2013年产品售后服务质量调查情况，主要问题表现在个别在华国外品牌产品售后服务主动性低于国内品牌产品、家用净水机行业标准缺失等方面。

      据中国质量万里行促进会副会长刘兆彬介绍，共查访了104个家电类产品，其中，国外品牌产品42个，合格率63%，国内品牌产品62个，合格率89%。 对国内销售的８家知名品牌净水机进行查访，售后服务质量平均合格率只有40%，远远低于其他家电产品。现阶段，净水机产品性能、更换滤芯标注要求等都没有具体标准规定。    

      调查还发现，一些企业在部分城市售后服务体系依旧薄弱，缺乏快速反应机制。据对不同城市的1570名消费者的调查，12%的消费者反映，报修时企业不能及时上门服务。    

十二、全国首份《太阳能热水系统售后服务规范》在昆发布。

云南省太阳能产业联盟3月14日向社会公布，在去年冬天至今年初受冰冻天气影响而受损的太阳能热水器数量。这一数字背后，折射出近年来云南太阳能光热市场的产品质量堪忧、售后服务混乱等突出问题。但这一情况有望随着《太阳能热水系统售后服务规范》这份地方标准的出台而得到根本性的缓解。

据介绍，经过国家质检总局备案，《太阳能热水系统售后服务规范》地方标准在昆明正式发布实施。在全国范围内，专门针对太阳能热水系统售后服务的国家、地方标准，还尚无先例。

据介绍，这份名为《太阳能热水系统售后服务规范》的地方标准，从2011年4月开始，由省电子工业行业协会和云南省太阳能产业联盟组织起草，于2013年12月通过国家质检总局的备案并正式发布实施，期间历时约3年时间。

十三、第46、47期全国售后服务管理师培训班圆满结束。

3月22日，由中国商业联合会主办的第46、47期全国售后服务管理师培训班在南京举办，有60余人参加了培训，经过严格的考培分离，最终将有部分学员获得售后服务管理师或售后服务高级管理师资格。此次培训为期三天，于24日圆满结束。辽宁聚龙金融设备股份有限公司、北京天诚同创电气有限公司、宏达通讯有限公司、四川长虹空调有限公司、四川帝王洁具股份有限公司、中联重科股份有限公司、中国重汽集团、徐工集团、四季沐歌太阳能有限公司等企业部分售后服务人员参加了此次培训。

十四、上海市消保委成团购网售后服务站，大众点评被紧急约谈。

东方网3月26日消息：“消保委这几天几乎成了你们的售后服务部门，你们如果真把消费者利益放在第一位，这些消费投诉就不会拖延那么久。”25日上午，面对上海市消保负责人的质问，大众点评上海总部的法务人员哑口无言。今年截至目前，市消保委已受理涉及大众点评方面的消费投诉182件，为去年同期的3.37倍。为此，市消保委紧急约谈大众点评，针对该网站团购商品及服务存在的问题，代表消费者向大众点评讨说法。

在提出种种需要整改的售后服务问题后，上海消保委相关负责人表示，将会进行后续跟踪，切实保障消费者的权益。

十五、成都橱柜协会推出《橱柜售后服务指南》。

成都商报27日报道，由成都市消费者协会、成都市橱柜行业协会等共同发起的“橱柜售后援助计划”大受市民关注。协会同时联合为此次橱柜售后援助提供服务支持的德贝橱柜、益有橱柜、倍特橱柜、百V橱柜、经纬王朝橱柜、百年好橱柜、前锋橱柜，共同编撰了《橱柜售后服务指南》，市民可到这7家品牌的各个门店免费领取，作为选购参考指南。